OPS Support Technician

OPS Support Technician

Montreal

360.Agency

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DESCRIPTION

SM360, membre de 360 Agency est à la recherche d’un Technicien Support OPS pour se joindre à son équipe d’Opérations, dans le but d’assister ses clients de l’industrie automobile à travers le Canada.

Chaque journée est unique en Opérations et voit se mêler pêle-mêle : scrums quotidiens, cafés, petites victoires, dossiers plus compliqués, dîners en équipe, dossiers encore plus compliqués, suivis avec les chargés de compte et consultants, cafés à nouveau, défis, tout cela avec un fil conducteur : la satisfaction finale de ses clients et avoir du fun ensemble!

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Responsabilités

  • Analyse des tickets de support (outil Jira Service Desk)
    • Debugging
    • Utilisation de la documentation existante (outil Confluence) et ajout de contributions si nécessaire
    • Escalade aux équipes de développement si nécessaire
  • Gestion des dossiers et communication avec tous les third parties (Rogers, Kijiji, AutoHebdo, AutoTrader, etc.)
  • Configuration des outils développés par l’entreprise à l’arrivée de nouveaux clients
  • Coordination en interne pour le lancement de nouveaux websites
    • Configuration Apache
    • Gestion des noms de domaine et certificats SSL des clients
  • Participation active à l’amélioration continue des processus suivis par l’équipe
  • Accomplir toute autre tâche relative à son poste qui lui sera confiée

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Qualification requises

  • Sens très développé du service à la clientèle
  • Excelle en résolution de problème
  • Autonome, envie d’apprendre !
  • Communications orales et écrites exceptionnelles, en français et en anglais
  • Très bonne capacité d’apprentissage
  • Esprit analytique développé
  • Organisé; sens des priorités
  • Adaptabilité et flexibilité
  • Esprit d’équipe

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Atout

  • Expérience dans un centre d’assistance ou support applicatif.
  • Expériences concrètes dans le développement informatique avec les langages et outils :
    • Java
    • Spring
    • MySQL
    • Git
    • Unix
    • Apache
    • Excel
  • Expérience dans une compagnie liée au Web (site de e-commerce)

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Avantages

  • Ambiance de travail jeune, dynamique et stimulante
  • Entreprise jeune en pleine croissance
  • Peu de hiérarchie, emphase sur le travail en équipe
  • Horaires flexibles
  • Emplacement unique à Griffintown, près du métro Bonaventure et de la Gare Centrale
  • Environnement de travail à aire ouverte, moderne et lumineux