Entrevue avec Jean-Laurent Lévesque – Le parcours client

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Jean-Laurent Lévesque
Vice-Président des Ventes
Le parcours client

  J’aimerais rappeler aux concessionnaires un point important : le parcours d’achat d’un consommateur doit vraiment être pris en compte. Nous avons tous des façons différentes d’obtenir de l’information. Nous avons tous faits des parcours différents avant de faire un achat. Une voiture est un achat important, et le cheminement peut être un peu plus long parce que nous voulons avoir le plus d’informations possible pour nous assurer que nous prenons la bonne décision. Nous avons tendance à vouloir conduire une voiture pendant quelques années, donc vous voulez faire l’achat avec soin sur la meilleure et la meilleure information qui s’offre à vous.

Si vous achetez un iPad, vous pouvez prendre une décision d’achat assez rapide, mais lorsque vous achetez une voiture que vous allez conduire pendant cinq ou six ans, vous voulez être un peu plus prudent.

  J’aimerais rappeler aux concessionnaires un point important : le parcours d’achat d’un consommateur doit vraiment être pris en compte. Nous avons tous des façons différentes d’obtenir de l’information. Nous avons tous faits des parcours différents avant de faire un achat. Une voiture est un achat important, et le cheminement peut être un peu plus long parce que nous voulons avoir le plus d’informations possible pour nous assurer que nous prenons la bonne décision. Nous avons tendance à vouloir conduire une voiture pendant quelques années, donc vous voulez faire l’achat avec soin sur la meilleure et la meilleure information qui s’offre à vous.

Si vous achetez un iPad, vous pouvez prendre une décision d’achat assez rapide, mais lorsque vous achetez une voiture que vous allez conduire pendant cinq ou six ans, vous voulez être un peu plus prudent.

"Tout dépend de l'influence du concessionnaire sur le parcours d'achat du client"
"Tout dépend de l'influence du concessionnaire sur le parcours d'achat du client"

Nous nous concentrons sur la compréhension du cycle d’achat, mais encore plus sur c’est l’influence. L’influence n’est pas seulement pour l’achat d’une voiture, mais aussi et surtout pour passer à l’étape suivante.

Si je vais sur le site, est-ce que je vais trouver facilement et rapidement l’information  que je cherche? Je veux sélectionner une voiture selon mon budget et je veux savoir si cette voiture correspond à la taille, à la couleur, est-ce qu’il y a différents modèles, mais est-ce dans mon budget mensuel? La plupart des concessionnaires affichent encore les prix des voitures sur le PDSF ( prix de vente suggéré). Mais aucun acheteur ne regarde un prix en se disant : “Ok, je cherche à dépenser 47 000 $.” Ils cherchent à dépenser un certain budget par mois.

Vous devez être capable de fournir cette information avec précision et sans l’appât de clic, ( Cliquez ici pour obtenir le prix). Si le consommateur trouve ce qu’il cherche, il restera engagé, et plus susceptible d’interagir avec ce concessionnaire.

Si vous faites bien les choses, vous avez plus de chances d’amener ce client dans votre salle d’exposition. En tant que client : j’ai fait mes recherches, je suis content des informations qui m’ont été fournies, je suis content de mon expérience.

Client engagé
+
Expérience positive
+
Climat de confiance
=
EXPÉRIENCE D’ACHAT

Par conséquent, le facteur de confiance augmente considérablement. J’ai confiance dans les informations que j’ai reçues, c’était facile, donc mon expérience a été positive. Cela m’a influencé et je suis prêt à faire un achat. Certaines personnes sont prêtes à prendre rendez-vous. Certaines personnes sont prêtes à réserver la voiture. C’est ce que nous faisons. C’est sur ce point que nous nous concentrons vraiment.

360.Agency

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