Entrevue avec Mark Vallée – Showroom 360 : la révolution du parcours client.

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Mark Vallée
Vice-Président Senior
Développement des Affaires
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Un outil qui va révolutionner
le marché de la vente au détail
de véhicule.
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Un outil qui va révolutionner le marché de la vente au détail de véhicule.

La révolution vient dans la suppression de la barrière entre l’expérience en ligne et l’expérience en magasin pour le consommateur. On appelle couramment l’expérience en concession : “ offline “.
Nous voulons donner des outils aux consommateurs pour qu’ils puissent trouver la même information en ligne comme en concession.

La révolution vient dans la suppression de la barrière entre l’expérience en ligne et l’expérience en magasin pour le consommateur. On appelle couramment l’expérience en concession : “ offline “.
Nous voulons donner des outils aux consommateurs pour qu’ils puissent trouver la même information en ligne comme en concession.

"SHOWROOM 360 permet au consommateur de mieux comprendre sa transaction."
"SHOWROOM 360 permet au consommateur de mieux comprendre sa transaction."

Par exemple, en tant que consommateur, je cherche à acheter un Chevrolet Cruze. Mais il est très difficile de comparer les options et tarifs du modèle LS ou celui du modèle LT.

Tout le monde a déjà eu l’occasion de tenter de lire et de comprendre les listes d’options disponibles pour les véhicules. En général, il faut une loupe, et quoi qu’il arrive, on ne sait jamais vraiment quelles sont les différences entre les modèles. Pourtant, ça se joue à quelques milliers de dollars de différence !

Ça crée un sentiment de confusion pour le consommateur. Et ce n’est qu’un exemple sur les 55 autres actions qui vont suivre lors d’un achat de véhicule.

Donc, dans un souci de transparence et pour clarifier le processus de transaction, nous avons ajouté un module sur les sites internet de concessionnaires qui permet de prévisualiser l’ensemble de la transaction à l’avance et dans les détails. Et je ne parle pas seulement de la transaction financière.

Je vais pouvoir sélectionner mon véhicule, dans le catalogue de neuf ou l’inventaire d’occasion du concessionnaire, choisir le modèle, et commencer à construire mon futur véhicule en fonction des options que je vais choisir. Je peux ensuite le sauvegarder dans mon garage virtuel et y revenir quand je le souhaite pour effectuer des comparaisons, en parler à mon conjoint, travailler sur les options de paiements selon mon budget, décider de changer de couleur de carrosserie ou d’ajouter des accessoires, etc.

L’objectif d’une telle transparence et autonomie est d’encourager implicitement le client à s’engager plus loin dans la transaction.

Ceux qui ont acheté un véhicule dans une concession, on peut-être déjà vécu une expérience similaire à celle-ci :
On a fait un essai routier du véhicule, essayé la caméra de recul, etc. Une fois retourné dans la concession, il faut passer à la prochaine étape. On remplit les papiers, on commence à négocier. Après 2 heures de tractation, d’entente sur le prix final, de remplissage de formulaires, de signatures, on est souvent fatigué et impatient que tout soit terminé…
Mais, il faut maintenant passer au financement !
Donc on rencontre la directrice financière dans le prochain bureau, et on recommence à remplir des formulaires et signer des papiers. Et ça dure encore plusieurs heures…

Voilà l’irritant majeur de l’expérience que les consommateurs ne veulent plus subir : La perte de temps.

Alors pourquoi doivent-il obligatoirement passer par un magasin physique pour faire toutes ces démarches chronophages ? Parce que ces informations ne sont pas disponibles en ligne.

"Avec SHOWROOM 360, le consommateur peut acheter son véhicule 100% en ligne !"
"Avec SHOWROOM 360, le consommateur peut acheter son véhicule 100% en ligne !"

Il peut dorénavant : sélectionner son véhicule, les couleurs, les options, les trims, peut appliquer une demande de crédit directement en ligne, et faire la transaction jusqu’au bout, jusqu’au dépôt pour réserver sa voiture.
Et il peut ensuite ajouter ou retirer des options comme des garanties prolongées, des assurances sur le véhicule, le traitement contre la rouille etc. Généralement en concession, ces items sont vendus suite à la transaction initiale, alors qu’on pensait que la vente était finale.

Les avoir accessibles en ligne permet de prendre son temps pour les choisir et évaluer leur réelle nécessité par rapport au besoin du consommateur.
Si son financement était de 72$ par semaine, les options supplémentaires qu’il envisage vont augmenter ses paiements de 4$.  Et il va réaliser leurs impacts réels sur le prix final de sa transaction dans le confort de son salon.

Peut-être qu’il va prendre le temps de visiter une autre page, de contacter son courtier d’assurance, d’évaluer si c’est avantageux pour lui de prendre son assurance avec le concessionnaire plutôt qu’avec sa compagnie.

C’est ce que les gens cherchent aujourd’hui. Dans le confort de leur salon, de leur chambre, assis dans le lit en train de naviguer sur leur ordinateur, de partager leur avis entre conjoint, d’évaluer si la transaction est la meilleure pour eux, d’aller en magasin, de faire l’essai routier, de rentrer à la maison et de faire son dépôt directement en ligne de chez lui.
Showroom 360 donne de la transparence aux concessionnaires.

"Il n’existe aucun autre outils sur le marché qui permet une transaction en ligne."
"Il n’existe aucun autre outils sur le marché qui permet une transaction en ligne."

Je n’ai jamais vu d’autres d’outil qui permette de faire une transaction complète en ligne en ayant accès au résumé et détails précis de la transaction, d’acheter tout mes produits de finance et d’assurance ou mes produits de protections de véhicule, de pouvoir faire une application de crédit en ligne, et de permettre un dépôt direct pour une réservation du véhicule.

Tout ce qui me reste à faire, c’est aller chercher mon véhicule chez le concessionnaire et signer le contrat d’achat. C’est vraiment là que la transparence révolutionne le marché.

Je pense que la vraie révolution aujourd’hui se passe entre les manufacturiers, les détaillants et tous les nouveaux joueurs qui essaient de rentrer dans l’industrie.

On pense par exemple à Tesla qui n’a pas de concessionnaires revendeurs.
J’ai testé le processus d’achat pour un véhicule Tesla. Je me suis retrouvé dans un magasin Tesla pour un essai routier d’un véhicule Tesla, à choisir mes couleurs Tesla, mais finalement ce n’était pas un concessionnaire. C’est un magasin Tesla.

Mais c’est la même chose finalement. On se rend compte que ceux qui ont essayé de tout faire en ligne aujourd’hui tentent de ramener ça un petit peu plus en magasin.
Et je vais avoir besoin de temps en temps d’un entretien sur mon véhicule.
Il faudra donc que j’aille dans un atelier.

"C'est une question d'équilibre entre le virtuel
et le physique."
"C'est une question d'équilibre entre le virtuel et le physique."

Aujourd’hui, ceux qui ont le plus à perdre ce sont les concessionnaires automobiles.
Il y a Amazon ou Ebay qui cherchent à vendre des véhicules. Tesla vend déjà 100% en ligne. Et certains manufacturiers commencent à vendre directement en ligne ( Hyundai Genesis).

Comment un concessionnaire automobile peut s’adapter au changement de l’industrie?

En ayant un partenaire comme 360 Agency qui travaille à fusionner l’expérience en ligne et en concession pour donner au consommateur ce qu’il cherche avant tout : la transparence et la liberté de passer facilement du virtuel au physique.

Dans n’importe quelle industrie de vente au détail aujourd’hui, il est possible d’accéder en ligne au détail complet de sa transaction, de ses produits. SAUF dans l’industrie automobile.
Personne ne paie son véhicule comptant. Avec Showroom 360, tous les prix sont disponibles à la semaine, aux deux semaines ou au mois, en finance ou en location, selon les choix du consommateur. Toutes ses informations sont désormais accessibles via le site web du concessionnaire.

Pour résumer, Showroom 360, c’est la transparence pour le consommateur.

SHOWROOM 360 aide les concessionnaires
à vendre plus de voitures
C’est notre façon de révolutionner le marché qui va aider les concessionnaires automobiles à survivre au changement de comportement des consommateurs.

Je crois sincèrement que c’est la bonne façon de faire des affaires pour les concessionnaires automobiles, mais c’est aussi de révolutionner le marché en général.
La révolution est en marche dans le secteur de la vente au détail automobile et le concessionnaire se doit d’être préparé aux changements qui ont déjà commencés.
360.Agency sera sans aucun doute en tête de la parade de cette révolution du marché automobile et l’aidera à passer à la prochaine étape.

41 %
de vos clients sont prêts à acheter en ligne*.
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*Le rapport Think Auto 2017 Google révèlent que 41 % des propriétaires de véhicules neufs en 2016 auraient acheté leur véhicule en ligne si l’option existait. (Rapport Think Auto 2017)

360.Agency

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