Le commerce électronique et son importance croissante

Les réalités changent, et il est désormais nécessaire pour toute entreprise de tirer avantage de l’ensemble des canaux de vente qui s’offrent à elle, et surtout de ne pas demeurer stagnante dans un monde constamment en évolution.

Les consommateurs continuent d’acheter des produits, mais la façon dont ils s’y prennent est en transition. Le commerce électronique existe depuis plusieurs années et n’est plus un secret, mais sa popularité est croissante et ne semble pas sur le point de s’estomper.

Les nombreuses fermetures récentes de magasins à grande surface le prouvent. Ces magasins n’ont pas été en mesure de reconnaitre les tendances transformées et les besoins changeants de leur clientèle, concentrant leurs énergies sur des canaux de vente connus dont ils étaient experts tout en ignorant les nouvelles méthodes de distribution et de vente à la disposition des consommateurs.

Plus spécifiquement, ils ont ignoré la nouvelle réalité voulant que l’acheteur ne soit plus obligé de se rendre en magasin pour trouver le produit qui comblera ses besoins. Il peut désormais acheter tout ce qu’il ou elle désire en ligne, dans le confort de son salon et sans quitter la maison.

Inversement, des entreprises comme David’s Tea ont su établir une stratégie globale regroupant l’ensemble des points de ventes et d’informations prisés par leurs clients, que ce soit les boutiques, les médias sociaux ou le web.

Car le commerce en ligne, dans le sens plus large, va plus loin que le simple fait de vendre des produits sur son site internet. Il s’agit plutôt d’une stratégie basée sur l’idée qu’aujourd’hui, les clients vont ailleurs qu’en magasin pour acheter vos produits. Ils vont en ligne, mais ils vont également sur votre site mobile qui se doit d’être optimisé, et sur votre page Facebook ou votre compte Twitter. Et ils ouvrent les courriels que vous envoyez s’ils sont pertinents, et même les messages textes.

Une entreprise proactive saura reconnaitre l’ensemble de ces canaux comme étant crucial pour assurer un succès continu, sans toutefois négliger la qualité de ses magasins traditionnels. Ultimement, il y a lieu de se remettre en question, et plus spécifiquement de s’assurer que nous adoptons une stratégie offrant une expérience optimisée pour l’ensemble des moyens que nous avons pour rejoindre nos clients.

Tout cela s’applique également à l’industrie de l’automobile. Les concessionnaires ont souvent tendance à concentrer leurs efforts sur l’expérience offerte aux consommateurs en magasin. C’est nécessaire, mais cela ne devrait pas être l’unique considération.

Il faut tout d’abord assurer une continuité de notre salle de montre sur le web où les clients potentiels seront en mesure de s’informer sur nos véhicules neufs et d’occasion. C’est maintenant un fait confirmé, les consommateurs passent par internet pour s’informer sur les modèles qui les intéressent. Il faut donc offrir une information complète sur nos véhicules neufs, et un inventaire détaillé de nos véhicules d’occasion. Il faut aussi expliquer nos services après-vente en détail.

Notre site web devrait recevoir autant d’attention de la part des dirigeants de la concession que notre salle de montre. Lorsqu’une demande entre par l’entremise d’un formulaire de contact, il faut y répondre le plus rapidement possible, comme on le ferait si un client se présentait en concession. Il est important d’offrir la possibilité de prendre un rendez-vous en ligne à chacun de nos départements, et de confirmer les rendez-vous qui sont pris.

Il faut appliquer une offensive publicitaire qui prend avantage de l’ensemble des moyens de communication à notre portée. Cela signifie qu’il faut se mettre en valeur autant à la télé et la radio que sur le web, surveiller les retombées de chaque canal publicitaire, et restructurer notre budget pub au besoin afin d’obtenir le meilleur retour sur investissement.

Puis, il est nécessaire d’établir une uniformité au travers l’ensemble de moyens de communication. Cela signifie que nos publicités sur papier, radio, télé et web doivent annoncer le même message et la même information.

Oui, les temps changent. Il y a maintenant beaucoup plus de moyens de rejoindre notre clientèle cible et ainsi augmenter vos ventes. Il suffit de s’assurer que nous optimisons notre présence sur l’ensemble des canaux qui s’offrent à nous.

 

 

360.Agency

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