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Est-ce que vous connaissez les règles de conduite en ce qui a trait aux médias sociaux? Comme dans bien des situations de la vie, il y a effectivement des règlements qui doivent être suivis. Les médias sociaux sont amusants, et il s’agit d’une façon créative de faire connaitre votre marque, entreprise ou produit. Vous pouvez informer les amateurs de votre page et ceux qui vous suivent à propos de qui vous êtes comme compagnie au travers de publications enlignées avec votre image.
Cela dit, et malgré l’aspect plus décontracté et personnalisé de ce nouvel outil de marketing, il y a quelques règles générales qui sont importantes lorsque vous utilisez les différentes plateformes de médias sociaux. Donc, pour vous aider à éviter la catastrophe sur vos pages, voici quelques règles de conduite qu’il faut toujours garder à l’esprit:
Soyez professionnel
Une des règles les plus importantes sur les médias sociaux est de toujours être professionnel, même si vous souhaitez développer une image d’entreprise drôle et amusante au travers d’un contenu humoristique. Il s’agit là d’une excellente stratégie, d’ailleurs, mais sachez que de montrer son côté excentrique ne signifie pas nécessairement qu’il faut publier des photos douteuses de notre fête de Noël au bureau! Vous devez donc vous souvenir d’utiliser un contenu approprié en tout temps (pas de jurons ou de textes vulgaires) et des images qui ne seront pas offensantes pour votre audience.
En d’autres mots, le contenu que l’on publie sur notre page d’entreprise est bien différent de celui qui se retrouvera sur notre page personnelle. Par exemple, vous pourriez vous plaindre d’un conducteur dangereux sur votre page à vous, mais sur votre page d’entreprise, il faut éviter d’insulter ou attaquer autrui. Encore une fois, il faut demeurer professionnel en tout temps lorsque l’on représente notre entreprise et que notre image est en jeu.
Dire la vérité et éviter des déclarations fausses ou trompeuses
Le professionnalisme sur les médias sociaux implique également la nécessité de toujours dire la vérité et d’éviter de faire des déclarations fausses ou trompeuses. Ce qui est publié ou écrit sur votre page provient directement de votre marque ou entreprise, et vous voulez donc vous assurer que ce contenu est exact.
Par exemple, n’affirmez pas que vos produits sont 100 % biologiques si en fait ce n’est pas exactement le cas. Vous ne feriez pas cela avec une publicité dans les journaux ou à la télévision, alors ne le faites pas sur les médias sociaux non plus. Comme avec toute autre forme de marketing ou de publicité, vous souhaitez maintenir un haut niveau d’honnêteté avec vos clients.
N’oubliez pas de mentionner vos sources
Vous venez tout juste de trouver un super article ou une nouvelle fantastique et vous êtes si excités que vous publiez immédiatement le contenu sur les médias sociaux. Quelque temps après, vous êtes attaqués de toute part par des commentaires vous accusant d’avoir volé les mots et les idées de quelqu’un d’autre.
Vous ne l’avez pas vue venir du tout, et la situation ne fait que s’aggraver. Oui, cela arrive, et plus fréquemment que l’on pense.
Donc, lorsque vous utilisez du contenu ou des images provenant d’une source externe, n’oubliez pas de le mentionner!
Pour éviter les problèmes liés à la propriété intellectuelle, tout ce que vous devez faire est de mentionner les sources. Lorsque vous citez un article, mettez un lien vers le contenu original si possible. Prenez également quelques minutes pour citer la source de l’image que vous êtes sur le point de publier.
Présentez votre opinion comme étant…votre opinion
Vous voulez vous assurer que lorsque vous dévoilez vos opinions sur les médias sociaux, il est clair pour tous qu’il ne s’agit pas de faits, mais bien de votre vision des choses.
Par exemple, supposons que vous n’aimez pas un modèle de véhicule neuf qui vient tout juste de sortir. Vous avez bien le droit, mais vous devez faire en sorte que l’on voit clairement que votre publication sur le sujet est votre opinion. Dire que ce modèle est « le pire véhicule jamais conçu » n’est peut-être pas la meilleure idée. Qui dit qu’il s’agit de la pire conception automobile de l’histoire?
Plutôt, allez-y avec une publication du genre « nous ne sommes pas si sûr que nous voudrions être vues dans ce véhicule, vous vous en pensez quoi? ».
La distinction entre votre propre opinion du sujet et des faits réels est importante. Les médias sociaux sont des outils fantastiques pour générer des conversations et des débats, mais pour ce faire, il est important d’y aller avec un avis au départ, et ensuite permettre aux autres d’y ajouter leurs sentiments.
Admettez et corrigez vos erreurs immédiatement
Enfin, lorsque l’on utilise les médias sociaux pour promouvoir une idée ou un produit, ou simplement pour communiquer avec nos fans, il faut se rappeler l’importance d’admettre et ensuite de corriger nos erreurs.
Nous sommes tous humains et nous faisons tous des erreurs. Le meilleur recours que nous avons après avoir commis une faute est de l’admettre et ensuite de la corriger. Si l’on essaye de la camoufler ou de la nier, généralement l’on aggrave la situation.
Donc, si une erreur s’est glissée dans l’une de vos publications, vous n’avez qu’à le mentionner à votre audience et leur expliquer ce que vous ferez pour remédier à la situation. La plupart du temps, vos fans comprendront et ils seront en mesure de vous pardonner rapidement. Par contre, si vous adoptez une approche défensive, vous perdrez la confiance et le respect de votre public.
Alors voilà! Vous avez maintenant une idée des règles de conduite à suivre sur les médias sociaux. Rappelez-vous toujours que ce que vous publiez sera gravé à tout jamais dans le monde virtuel du web. Il faut donc toujours s’assurer que l’on ne regrettera pas cette publication Facebook, cette image Pinterest, ou ce microbillet (tweet) sur Twitter!
