L’impact des médias sociaux sur les ventes

Depuis quelques années, un nouvel outil s’offre aux entreprises qui souhaitent augmenter leur chiffre de vente par l’entremise de canaux numériques. Cela dit, les médias sociaux demeurent incompris aujourd’hui par plusieurs organisations, que ce soit au niveau de leur efficacité promotionnelle ou encore leur capacité à générer des ventes.

Même les compagnies qui font appel aux médias sociaux comme outil de vente ont parfois de la difficulté à évaluer leur efficacité. Est-ce que les médias sociaux génèrent des ventes? La question mérite d’être posée.

Selon une étude récente effectuée par le détaillant électronique Shopify, 1,85 % des visites provenant de Facebook se transforment en vente. Le pourcentage semble minime de prime abord, mais le succès réel de la stratégie de vente de Shopify, qui mesure les résultats reliés aux médias sociaux sur une base quotidienne, dépendra de plusieurs variables autres que le simple pourcentage de conversion. Ultimement, il dépend de l’investissement initial et des revenus qu’il a par la suite générés.

Pour en revenir à la question initiale, est-ce que les médias sociaux génèrent des ventes, il semblerait que oui. Mais en fonction de votre industrie et des produits que vous offrez, il peut être difficile d’évaluer l’impact réel. De prime abord, il faut savoir que le type de produit et surtout son prix sera déterminant dans l’évaluation des médias sociaux comme outil de vente.

Une stratégie de vente numérique optimisée se doit néanmoins d’inclure divers médias sociaux. Ceux-ci offrent des possibilités uniques, surtout en matière de communication avec une clientèle ciblée. Après tout, les médias sociaux permettent de rapidement déterminer l’opinion des consommateurs envers votre produit, et le message que vos clients passent à propos de votre compagnie à leur cercle d’amis.

Après avoir compris l’importance de l’outil cependant, il faut être en mesure de déterminer son impact.

Il peut être difficile d’évaluer le taux de succès d’une campagne promotionnel faisant appel aux médias sociaux, ou encore l’impact d’une publicité mettant en vedette un produit spécifique. L’utilisation d’un coupon obligeant l’usager à interagir permet de déterminer le taux de conversion assez rapidement. Cela dit, ses coupons s’appliquent la plupart du temps à des produits plus accessibles financièrement. La vente de produits et services plus dispendieux est quant à elle plus difficile à évaluer.

Au final, il est plus facile qu’on le pense d’évaluer l’efficacité des publicités mises de l’avant sur les médias sociaux. Combien coûtent ces pubs, et combien de ventes génèrent-elles? Des plateformes de commerce électronique existent qui seront en mesure d’évaluer tout cela pour votre entreprise. L’exercice mérite au minimum un essai. Il se pourrait très bien que votre ROI soit positif, sans compter que vous obtenez collatéralement une plus grande visibilité qui pourrait se traduire par un achalandage plus élevé dans votre boutique physique.

 

 

Sandra Blondeau

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