L’importance de l’appel à l’action

Votre site web fournit des informations sur les produits et services offerts par votre entreprise, et vous travaillez fort pour amener les lecteurs à votre site dans l’espoir que ces visiteurs se transforment ultimement en clients. Grâce à l’optimisation pour les moteurs de recherche et la publicité en ligne, vous pouvez générer du trafic qualifié vers les différentes pages de votre site, mais quelle est la prochaine étape par la suite?

Les pages de votre site sont informatives, mais vous voulez vous assurer que les clients qui ont recueilli vos informations et qui sont prêts à acheter seront en mesure de le faire facilement. C’est alors que vous devez profiter d’un outil puissant qui, étonnamment, n’est pas utilisé de façon optimale par beaucoup d’entreprises, les appels à l’action, mieux connus sous leur nom anglophone call-to-action.

Un appel à l’action est simplement une commande positionnée sur une page de votre site, ou dans un courriel ou une infolettre (ou en réalité à l’intérieur de n’importe quelle forme de communication numérique), qui offre à l’utilisateur un moyen facile de cheminer vers une action ultérieure. Un appel à l’action peut être un bouton « acheter maintenant » ou « s’inscrire », ou encore « prenez un rendez-vous aujourd’hui ».

L’idée est simple. Vous voulez amener le lecteur à poser une action sur votre site, qui fera de lui votre nouveau client! Votre appel à l’action peut mener vers une page d’achat de produit, ou encore vers une page de prise de rendez-vous. Une fois l’action posée, votre client potentiel passera du monde virtuel à votre entreprise directement.

Rappelez-vous, un appel à l’action est votre meilleur ami lorsque vous désirez augmenter votre taux de conversion et votre retour sur investissement. En donnant au lecteur une façon claire d’en savoir plus sur votre produit ou tout simplement acheter votre produit, vous êtes capable de convertir instantanément les visiteurs qui sont intéressés par ce que vous avez à offrir. Si l’utilisateur ne voit pas comment il ou elle peut obtenir plus d’informations sur votre entreprise ou ses services, il est fort probable qu’ils vont quitter votre site.

Il s’agit d’une erreur de penser qu’ils vont rechercher votre numéro de téléphone ou adresse courriel. N’oubliez pas que votre entreprise a probablement beaucoup de concurrents, et si vos concurrents utilisent efficacement les appels à l’action, il y a de bonnes chances qu’ils obtiendront le client et pas vous.

Une étude menée en 2013 a démontré que le site d’une école suisse a généré 12 fois plus de conversions après qu’ils aient inséré un appel à l’action simple, soit « obtenez votre copie ». Le call-to-action a été placé à la fin de divers articles liés à un programme d’études particulier offert par l’école en question. L’appel à l’action menait vers un document numérique énumérant les avantages du programme.

Les appels à l’action doivent être partout où vous fournissez des informations sur un produit ou un service donné. Cela regroupe les articles, les pages statiques ainsi que les infolettres et courriels. En vous assurant de positionner des appels à l’action dans des endroits stratégiques, vous verrez votre taux de rebond descendre et vos conversions augmenter!

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