Mon devoir en tant que gestionnaire de compte

En tant que gestionnaire de compte, je suis la liaison entre mes clients et les ressources au sein de notre entreprise qui permettront à nos clients d’atteindre leurs objectifs à court et à long terme tout en surpassant leurs attentes. Comme messager, mon rôle est de veiller à ce que nos clients soient bien pris en charge, que leurs exigences soient comprises et respectées, et surtout qu’ils se sentent comme s’ils sont en contrôle.

Nous avons tous ressenti à un moment ou autre que ce soit en affaires ou dans notre vie quotidienne que la personne à l’autre bout de la ligne se soucie guère de notre situation, et ne veut tout simplement pas être proactif en veillant à ce que nous soyons satisfaits avec le service que nous recevons. Des études ont démontré par le passé que le problème principal des entreprises lors des interactions B2B est que leurs demandes ne sont pas traitées dans un délai respectable, une réalité qui les force à rappeler et réexpliquer leur problème à nouveau.

Comme gestionnaire de compte, je ne peux pas permettre une telle situation. Voilà pourquoi j’ai mis en place certaines directives et règles que j’utilise sur une base quotidienne pour m’assurer d’offrir une liaison solide entre mes clients et les équipes internes, et surtout pour m’assurer que nous répondons aux exigences de mes clients.

Définir des attentes claires et réalistes

En tant que gestionnaire de compte, je dois vous donner un calendrier dictant le moment où le projet que vous exigez sera achevé pour que vous soyez en mesure de planifier en conséquence. Il est de la plus haute importance que les attentes que je mets en place soient respectées, et qu’elles soient réalistes.

Tenir mes promesses

En fixant des attentes réalistes, je suis en mesure de tenir mes promesses et, plus important encore, de livrer un service au-delà des attentes de mes clients. Si j’ai fait une promesse au sujet d’une date de livraison d’un produit ou projet quelconque, je me dois de la respecter.

Être proactif

Au fil du temps, j’apprends à connaitre mes clients et leurs besoins, et je peux anticiper certaines choses que mes clients voudront à l’avance. Par exemple, lorsque la nouvelle année arrive, je sais que plusieurs clients devront modifier les véhicules qui sont annoncés et affichés sur leurs sites. Être proactif, c’est anticiper ces changements afin de les effectuer avant que le client ne soit obligé de faire la demande lui-même.

Donner des cadeaux

Pour être en mesure de fournir le meilleur niveau de service à mes clients, je dois voir leur entreprise comme la mienne. Cela signifie que je suis toujours à l’affût de nouvelles façons d’aider mes clients à atteindre leurs objectifs. Cela ne signifie pas d’essayer de trouver de nouveaux produits pour des ventes supplémentaires. Cela signifie que je tente continuellement de trouver des moyens complémentaires pour améliorer la performance de l’entreprise de mon client.

Dire bonjour

Il est important de renforcer le fait que je suis disponible et joignable, que je pense à mes clients et que j’ai leurs meilleurs intérêts à cœur. Parfois, décrocher le téléphone et dire bonjour, et m’assurer que tout se passe bien est la meilleure façon de confirmer mon dévouement pour mes clients.

 

 

360.Agency

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *