Pourquoi avoir un CDA (BDC)

Les habitudes de consommation et le processus d’achat automobile évoluent avec les nouvelles technologies et les nouvelles générations. Si vous désirez assurer la pérennité de votre concessionnaire ou de vote groupe de concessionnaires, vous vous devez de mettre en place des procédures avant-gardistes et efficaces. Des communications fréquentes et justifiées avec vos clients existants jumelées à des procédures de prise de rendez-vous bien définies vous assureront de maximiser toutes vos opportunités de vente et service et assurer la croissance de votre concessionnaire. Dans ce court texte, je vous exprimerai quelques points qui, aux yeux de Consultant Auto 360, donnent tout son sens au CDA.

CDA : Centre de développement des affaires

BDC : Business development center

Ça prend des clients

Un des enjeux importants des concessionnaires est de faire entrer les clients dans leur salle de montre et leur département de services. L’objectif principal d’un CDA est la prise de rendez-vous. Un CDA vous permet de former des employés qui deviendront spécialistes en communication et appliqueront les meilleures pratiques qui leur seront enseignées. Vous pourrez alors maximiser vos rendez-vous et donner la chance à vos spécialistes en concession (conseillers en produits, conseillers techniques) de faire ce qu’ils aiment, c’est-à-dire de rencontrer des clients en personne et vendre. Travaillons avec les forces de chacun et vos employés seront plus heureux et plus performants.

La constance

Une des clés du succès de toute entreprise est l’assiduité à appliquer, jour après jour, les meilleures pratiques à toutes les occasions d’affaires qui se présentent à elle. Nous n’engageons pas le même type d’employé pour un CDA que pour le département des ventes, par exemple. En ayant des gens qui se passionnent pour le service à la clientèle et en leur fournissant tous les outils et le support qu’ils méritent, vous assurez une constance dans vos communications. Cette constance vous garantit d’optimiser toutes vos opportunités et, par conséquent, d’augmenter vos revenus.

La mesure des résultats

Tout ce qui peut être mesuré peut être amélioré. Avec un CDA bien géré, vous aurez l’heure juste sur vos réels résultats. À quoi bon se donner l’illusion que nous sommes bons si nous pouvions voir la réalité en face et faire plus d’argent. Tout CDA doit être muni d’un bon CRM (Customer Relationship Management). Voici des exemples de ce que vous pourriez mesurer avec un CRM gérer en majorité par un CDA :

  • Votre % de rendez-vous sur vos opportunités web, appels entrants, service
  • Votre % de vente sur rendez-vous
  • Des % par spécialiste ainsi que par vendeur
  • Des % par média (ex : votre site web, sources externes, Facebook, etc.)
  • Vos ventes en first up, en be-back
  • Etc.

Toutes ces mesures vous permettront de cibler vos faiblesses et de travailler sur celles-ci. En travaillant sur vos faiblesses et en valorisant vos forces, vous ne pouvez qu’assurer votre succès.

Ces trois points ne sont que quelques exemples des avantages d’un CDA. Consultant Auto 360 possède une équipe de consultants formés et spécialisés dans le démarrage, la formation et le coaching en continu des CDA. Nous sommes toujours à l’affût des meilleures pratiques et faisons constamment évoluer nos façons de faire. Le tout dans le but de permettre à nos clients de faire partie des meilleurs concessionnaires de l’industrie en ce qui a trait au taux de conversion en vente.

Si vous considérez mettre en place un CDA dans votre entreprise, assurez-vous de le faire de la bonne façon, pour les bonnes raisons et avec une vision à long terme.

 

360.Agency

Une pensée sur “Pourquoi avoir un CDA (BDC)”

  1. Jean-Christian est impliqué dans le démarrage et gestion de près de 50 BDCs au Canada. Il est une référence dans ce domaine.

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