Les attentes que vous devriez avoir envers votre gestionnaire de compte

Une agence comme SM360 offre à ses clients plusieurs produits et services. Cela dit, il peut parfois être un peu difficile pour nos clients de savoir vers qui se tourner quand ils ont besoin d’un service spécifique. Il y a au sein de notre entreprise de nombreux départements qui gèrent une panoplie de services, de la conception et l’entretien des sites de nos clients à la gestion de la publicité web en passant par l’optimisation des médias sociaux et le design d’outils de ventes et de promotions.

En tant que client, il est tout à fait normal de ne pas être certain qui contacter lorsque vous avez un besoin spécifique. Devriez-vous contacter le directeur du département en question, ou peut-être votre consultant avec qui vous avez fait affaire au tout début?

En réalité, toutes les demandes que vous avez devraient passer par votre gestionnaire de compte. Mon rôle en tant que gestionnaire de compte est de servir de liaison entre vous, le client, et les différentes équipes sur place ici. Il est de mon devoir de m’assurer que votre demande est adressée par la bonne équipe, et surtout de faire en sorte que vous n’avez pas à faire plusieurs suivis afin que votre projet soit complété à temps.

Voilà ce que vous devriez vous attendre de votre gestionnaire de compte.

Votre gestionnaire de compte est votre portail vers tous les différents services et produits offerts par SM360. Comme mentionné précédemment, je suis votre liaison, ou le messager si vous voulez. Je dois comprendre en détail votre demande afin d’être en mesure de la transmettre au service approprié au sein de l’entreprise. Alors que ce département exécute votre demande, il est de mon devoir de vous tenir informé de nos progrès. Si vous avez besoin de modifier votre demande initiale, votre gestionnaire de compte est la personne avec qui vous allez parler.

D’autre part, la dernière chose que vous voulez de votre gestionnaire de compte est qu’il ou elle soit simplement quelqu’un qui prend les commandes. Après tout, au fil du temps, nous apprenons à connaître votre entreprise et vos attentes, et nous devons donc utiliser ces connaissances pour trouver des opportunités pour vous qui pourraient être bénéfiques, et recommander divers services qui seront en mesure de vous aider à atteindre vos objectifs.

En d’autres termes, nous traitons votre entreprise comme si elle nous appartenait, recommandant des stratégies qui permettront d’améliorer votre retour sur investissement. Cela dit, nous ne sommes pas là pour vous vendre de nouveaux produits constamment. Notre objectif est plutôt de fournir des recommandations stratégiques avec toutes les informations dont vous avez besoin pour prendre une décision éclairée.

En tant que messager, nous devons être faciles à rejoindre. Voilà pourquoi nous garantissons que nous répondrons à nos courriels en moins de quatre heures. Vous avez donc la tranquillité d’esprit en sachant que si nous n’avons pas répondu immédiatement, c’est probablement parce que nous préparons un plan d’action stratégique qui nous permettra de vous aider à atteindre vos objectifs. Nous avons aussi besoin de vous fournir des délais précis de sorte que vous savez exactement où nous en sommes avec votre demande.

En d’autres termes, notre rôle en tant que gestionnaires de compte est de faire en sorte que vous vous sentiez en contrôle, et surtout que vous soyez sûrs que vos attentes sont comblées. Voilà, ce que vous devriez vraiment vous attendre de votre gestionnaire de compte.

 

 

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