Expert(e) produit et formateur(trice)

Expert(e) produit et formateur(trice)

Montréal

360.Agency

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DESCRIPTION

L’Expert(e) produit et formateur(trice) chez 360.Agency agit à titre de formateur(trice) et consultant(e) auprès des spécialistes de communication clientèle des différents centres de développement des affaires de nos clients concessionnaires sur le Territoire de la province du Québec. La personne dans ce rôle voit à l’atteinte des objectifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels propres à chaque concessionnaire en motivant et en encadrant l’équipe en place. Il est responsable du coaching des spécialistes en renforçant les meilleures pratiques de communication, tout en appliquant les normes et procédures en vigueur.

Défi majeur de ce poste: Capacité à se déplacer chez les clients (jusqu’à 90% du temps à l’extérieur), et ce dans la province de Québec et occasionnellement dans la région des Maritimes.

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Responsabilités

  • Coaching des spécialistes sur les procédures et les meilleures pratiques d’un Centre de développement des Affaires (CDA);
  • Mettre en relief les forces et faiblesses des spécialistes par des évaluations de rendement;
  • S’assurer qu’un plan de formation et/ou performance ou toute autre action ainsi qu’un suivi sera fait;
  • Travailler à l’amélioration des processus de travail afin de maximiser la rentabilité et l’efficacité du centre d’appels;
  • Exercer un coaching serré des spécialistes par des observations (suivi à l’écran, écoute ou toute autre méthode) et donner de la rétroaction à ceux-ci;
  • Analyser les CDA à distance précédant les visites et planifier dans le but du déploiement du plan stratégique;
  • Assurer l’application et le respect des politiques, normes, procédures et lois régissant l’entreprise Inc. et l’industrie des centres d’appels;
  • Participer à l’élaboration d’outils de motivation pour les spécialistes;
  • Participer aux avancées des nouvelles pratiques commerciales et de l’outil CRM propriétaire de l’entreprise;
  • Accomplir toute autre tâche connexe qui lui sera confié.

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Formation et expérience

  • Expérience au sein d’un concessionnaire automobile – un atout
  • Expérience en gestion d’un centre d’appel
  • Expérience en gestion de personnel
  • Connaissance de logiciels bureautiques (MS Office)

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Habiletés requises

  • Orienté sur les résultats
  • Excellent communicateur (oral et écrit)
  • Leadership et entrepreneurship
  • Très bon jugement
  • Résistance au stress
  • Excellent gestionnaire agissant comme coach auprès de son équipe (observation et rétroaction)
  • Habileté naturelle à motiver les gens et à gérer les conflits
  • Orienté sur le travail d’équipe
  • Bilinguisme essentiel